Como posso entrar em contato com o setor de suporte?

Para entrar em contato com o time de Suporte Leanwork/Leancommerce, você pode seguir os seguintes passos:

Clique no módulo Suporte, em Novo Ticket, você poderá verificar os critérios de criticidade da Plataforma, adicione a criticidade de seu problema, dê um título ao problema e coloque uma descrição detalhada do seu problema. 

Para melhor agilidade na resolução de seu caso, envio fotos e até mesmo vídeos para que nossa equipe possa verificar corretamente seu problema, adicionando esse material em “+ Adicionar anexos”.

Caso seja algo que demande vários cenários, poderá ir adicionando as informações em vários tickets que depois a equipe de suporte fará a tratativa e alinhamento com a equipe técnica.

Clique em Salvar e aguarde, nossa equipe irá entrar em contato o mais rápido possível para a resolução de seu problema.

 

Abaixo temos um vídeo explicando a seção de Suporte da plataforma:

Como editar as permissões de certos usuários?

Para criar um novo Perfil de Usuário, clique em: Sistemas > Perfis

Em perfis, clique em Novo perfil, selecione nos campos abaixo os módulos que esse perfil terá acesso.

Ao clicar em cada um dos módulos, você ativa o módulo e ao Salvar, seu Novo Perfil terá acesso apenas aos módulos que foram ligados.

Ao final salve e aplique no usuário.

Onde posso adicionar novos usuários à plataforma?

Para adicionar um novo usuário na Plataforma, devemos seguir os seguintes passos :

Vá em Sistemas > Usuários > Novo usuário

Complete todas as informações, por exemplo : Nome, tipo de perfil (Administrador, Perfis) e-mail e senha.

Normalmente usamos o e-mail que o novo usuário possui e colocamos uma senha padrão na Plataforma (ex: 123456).

Lembre-se sempre de indicar o caminho para que o novo usuário faça a mudança da senha padrão para uma senha de sua confiança, pois seu perfil possui acesso livre na Plataforma e por sua vez possui uma Auditoria, que registra todos os passos que seu perfil possui.

Para que o novo usuário faça a mudança de senha, vá ao canto superior direito, onde estão as iniciais do novo usuário, e clique em Alterar senha.

Em seguida, faça todos os passos seguintes da tela. Assim a senha do novo usuário será redefinida e teremos um novo usuário com a senha de sua confiança.

Lembre-se que se o Novo Usuário tiver permissão para acessar todos os módulos da Plataforma, o perfil deve ser ativado como: Administrador.
Se precisar criar um novo Perfil, observe o tópico: "Como editar as permissões de certos usuários?".

O vídeo abaixo explica a Seção de "Sistemas" da plataforma que inclui como cadastrar um novo usuário: